Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da CERA BRUTA busca oferecer uma experiência de compra prática, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e prazos aplicáveis aos produtos adquiridos através da nossa loja virtual (cerabruta.com.br).

1. Troca, Devolução ou Arrependimento

Se o produto recebido apresentar defeitos, não corresponder ao pedido realizado, não atender as suas expectativas ou simplesmente você desejar exercer o seu direito de arrependimento, é possível solicitar a troca ou devolução entrando em contato conosco por meio do e-mail [email protected] no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para casos de defeitos de fabricação, o prazo para registrar é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso, avarias ou alterações, incluindo possíveis brindes recebidos e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Se as condições acima não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.

O envio do produto devolvido deve ser realizado conforme orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento, sendo que o custo do retorno é de responsabilidade da CERA BRUTA e o prazo para postagem é de até 7 (sete) dias corridos após a autorização da solicitação.

Após o retorno do produto, ele passará por uma análise da nossa equipe e caso as condições não sejam cumpridas, o produto será reenviado nas mesmas condições, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. O prazo de análise é de até 14 (quatorze) dias corridos.

A restituição do valor pago será realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a chegada do produto em nosso local e após conclusão da análise. No caso de compras realizadas via cartão de crédito, o estorno poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da operadora do seu cartão. No caso de compras realizadas com PIX o valor será estornado em até 48 (quarenta e oito) horas e se dará exclusivamente ao titular da conta que efetuou o pagamento. Você também pode optar por um cupom para uso futuro em nosso site, no valor do produto acrescido do valor do frete. Este cupom terá validade de 6 (seis) meses e é intransferível.

Em caso de devolução parcial do pedido, o valor do frete a ser reembolsado será proporcional ao valor dos itens devolvidos.

2. Compras em Lojas Físicas ou Outros Canais

No caso de produtos adquiridos fora do nosso site (cerabruta.com.br), as trocas ou devoluções devem ser realizadas diretamente no estabelecimento onde a compra foi efetuada, conforme as políticas locais aplicáveis.

3. Cancelamento de Pedido

Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados e os valores serão reembolsados seguindo o mesmo processo de reembolso descrito no item 1 (um) desta mesma política.

4. Disposições Finais

• Produtos com sinais de mau uso ou que tenham sido expostos a condições inadequadas, como calor excessivo ou produtos químicos abrasivos, não serão elegíveis para troca ou devolução.
• Não nos responsabilizaremos por erros cadastrais no ato da compra, como, por exemplo: nome, endereço completo, telefone. Considerando que seguimos as mesmas informações fornecidas por nossos clientes.
• Produtos enviados sem autorização ou fora das orientações serão devolvidos ao cliente, sem aviso prévio, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
• A coloração da vela pode ser alterada de acordo com a essência que é utilizada. Também é normal que exista alteração na cor da vela após a primeira queima (Por ser um produto artesanal), bem como manchas causadas pela retração da cera. Isso é normal e não prejudica a usabilidade do produto e não caracteriza defeito.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected].

Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.